Open post

Stop igangværende hen til netværk møder og få mere Business

Et par dage siden jeg vendte tilbage fra min årlige nationale højttaler Association (NSA) konferencen i Atlanta. De uddannelsesmæssige sessioner var OK, hotellet var so-so, og byen manglede i spændende ting at gøre, men min erfaring var stjernernes. Hvordan er det muligt?
Selvom jeg er ofte beskyldt for at være en udadvendt, betragter jeg mig selv temmelig indadvendt, som jeg virkelig ikke kan lide sociale arrangementer og networking sammenkomster, hvor jeg er tvunget til at møde nye mennesker og blande med personer, som jeg ikke kender. Du kender følelsen – at usikre barnet inde i dig automatisk antager, at du ikke vil lide nogen ny og at de sandsynligvis ikke vil lide dig, enten. Det er simpelt hen sikrere at holde sig til folk som du allerede har et forhold.
Naturligvis, voksne indersiden ved det at vokse som en person (og virksomhed), skal du møde nye mennesker, netværk effektivt og opleve nye udfordringer. Så, hvad gør du?
Som en indadvendt forsvarsmekanisme lærte jeg, at blive involveret med udvalg, taskforcer og bestyrelser, kunne jeg møder en masse mennesker uden smertelige af kolde netværk. At deltage i udvalgene giver en enestående mulighed for at gemme sig bag opgaverne af gruppen at møde andre, indtil du føler dig mere komfortabel og mindre socialt akavet. Det giver dig mulighed at kende nogen godt, mens de arbejder sammen på en fælles indsats. Hvad et begreb!
Min NSA-konventionen var en stor personlig og professionel succes fordi jeg aktivt involveret med en af de velgørende begivenheder omkring organisationen. Min deltagelse med denne gruppe giver mig avenue at møde mennesker, som jeg ville aldrig selv har mødt under normale konventionen omstændigheder.
Nogle af mine nærmeste venner, mentorer, kammerater og klienter er kommet ind i mit liv som følge af at være involveret medlem af en organisation. Men naturligvis, inddrages ofte betyder at give afkald på en betydelig del af tid på at arbejde hen imod større gavn for organisationen, men det giver en unik mulighed for at møde mennesker, der kan gøre en forskel i dit liv.
Så hvis du er ligesom mig, og ikke nyde visitkort børser, networking arrangementer, barnedåb, eller standard sociale sammenkomster, så by-pass dem alle og deltage i et udvalg eller komme på et bord. Det vil være din hurtigste og mest effektive vej til at møde mennesker med hvem du kan tilslutte personligt og professionelt.
Det vil påvirke din virksomhed og dit liv alt mens du arbejder på et interessant projekt. Hvor fantastisk er, at?

Open post

Mere købe hjem For sorteper – en afskærmning og Gem Big

Eje en bolig er noget alle hårdt arbejdende amerikanske ønsker. Mange første gang købere opdage, det eneste hjem, de har råd til ikke kan være alle, at de havde håbet på. Der er ikke mange ting mere demotiverende end kræver en ejendomsmægler, at give dem dine finansielle oplysninger og udfylde dem på hvilken type hjem du ønsker at købe for pris række du er komfortabel med, så ser udseendet på deres ansigt og forklare du hvad du virkelig har råd til. Mens de fleste mennesker give og nøjes med meget mindre mange andre finder et marked, der vil gøre det muligt for dem at købe hjem nedenfor eller langt under hvad markedet dikterer, at få meget mere for pengene end de fleste konventionelle metoder til at finde et hjem. Mange boligkøbere opdager afskærmning lister og afskærmning markedet.
I tiden før internettet at finde tvangsauktioner betyde købe meget dyre lister og få dem sendt til dig via mail eller kender nogen med en “inside scoop”. Nu er alle bag os. Websites som Forclosure.com holde sig ajour, enorme databaser af tusinder og atter tusinder af afskærmning programoversigter, der giver boligkøbere til at søge efter stat, Amt, byen og postnumre bedre finde hvad de har brug for i deres målområder. Søgemaskineresultater give potentielle købere med alle detaljer for at finde afskærmning boliger, der bedst passer deres kriterier, for eksempel: hvad prisen på hjemmet er, hvor mange badeværelser eller soveværelser hjem har, der skal kontaktes for information om de hjem, adressen og en fotos kan leveres nogle gange så godt.
Ligesom ethvert andet marked har markedet for fast ejendom godt tilbud hvis du er villig til at sætte i bestræbelserne på at finde dem. Det er bare et spørgsmål om at vide hvor man skal lede. Tvangsauktioner kan præsentere huskøbere en måde at få fat i et hjem til latterlige priser, mange gange spare så meget som 50% af prisen på deres hjem eller mere. Lejlighedsvis kan egenskaber købes for så meget som halvdelen af deres markedsværdi. Indtil for nylig var den sværeste del af køb afskærmet homes at finde tvangsauktioner, der var til rådighed til salg på tidspunktet.
Konventionelle metoder til køb af fast ejendom kan tjene noget formål, mange huskøbere, især første gang hjemme købere, kan være bedst tjent udnytte ressourcerne i et site som Forclosure.com. Købe et hjem for meget mindre end markedsværdien kan hjælpe boligkøbere komme ind i typen af hjem de muligvis ikke har råd til andet.
Ud over de potentielle besparelser, kan huskøbere få finansielle fordele, der tilbydes mange gange af banker eller offentlige myndigheder, der har repossessed egenskaber og derefter nødt til at blive solgt. Mange gange, kan en køber finansiere et køb med meget lidt penge ud af lommen og til en lavere eller reduceret rente. Når bankerne udelukke på en ejendom, kalder de det REO eller “Real Estate ejet”. REO boliger tilbydes til tider godt under markedsværdien. Det er ikke uhørt for en bank at tilbyde ingen forudbetaling sanktioner, finansiering med ingen point og eller lav lån omkostninger på deres REO boliger, når de finansierer dem selv.

Open post

Sandheden om Negative kommandoer (ikke læse dette!)

Hver dag, når jeg læser salgsfremmende e-mails og reklamer, eller lytte til tv-reklamer og dialog i shows og film eller hører folk omkring mig i hverdagen brug kommandoer såsom de følgende eksempler, jeg føler bestyrtet over for dem.

Dette er fordi jeg forstår noget, som mange andre ikke gør!

Og siden lære, hvad jeg forstår nu, mens jeg er BOMBARDERET hver dag fra alle retninger med kommandoer som dem, der er anført nedenfor, i alle deres varianter, jeg føler værre og værre for ikke taler!

Jeg føler især dårligt for alle disse annoncører derude, der er uvidende om dette, fordi jeg er også klar over de er ofte oprigtigt spændt på hvad de deler og arbejder meget hårdt på at tiltrække sig opmærksomhed fra andre.

Eksempler:

Gå ikke glip af denne [Udfyld tomme]!

Ikke forsinke!

Glem ikke at være der!

Glem ikke at stoppe og købe mælk [eller afhente Renseri – Udfyld tomme]!

Glem ikke at være til tiden!

Du kan ikke glip af lejligheden!

Vær ikke bange for at spørge!

Vil du gerne [udfylde]? I så fald ikke Vent et øjeblik! Bestil din [Udfyld tomme] nu!

Ikke leve med Depression [Udfyld tomme]

Og så videre…

Dette er fordi din underbevidsthed arbejder på underlige måder. Det lærte jeg mens uddannelse at blive en hypnoterapeut.

*********

FAKTUM: Din underbevidsthed kan ikke genkende en negativ!

*********

Som et resultat, når en person læser eller hører udtalelser svarende til ovenstående, forstår deres underbevidsthed faktisk kommandoen som følger.

Eksempler:

Miss denne [Udfyld tomme]!

Forsinkelse!

Glem ikke at være der!

Glem ikke at stoppe og købe mælk [eller afhente Renseri – Udfyld tomme]!

Glem ikke at være til tiden!

Glip af lejligheden!

Være bange for at spørge!

Vil du gerne [udfylde]? Hvis ja, vent et øjeblik! Bestil din [Udfyld tomme] nu! (I dette tilfælde, du måske tror, det er okay, fordi den negative udtalelse er efterfulgt af en positiv anmodning om handling… men holde læsning, vil du se, hvordan det kan forbedres!)

Leve med Depression [eller udfyld tomme]

Hver gang jeg har forsøgt at forklare dette til dem, der bruger denne type af kommandoen i deres reklame eller deres daglige sprog, de altid siger, “Jeg forsøger at skabe en følelse af hastende karakter.”

Men forskning er absolut på dette…

Det underbevidste sind kan ikke genkende en negativ kommando.

Og så, når du bruger en sætning, der indeholder en negativ kommando, du faktisk giver kommandoen modsatte for den eller de resultater, du ønsker!

Dette er også grunden til at bruge kun positive sprog i personlig vækst bekræftelser og hypnose–om selvhypnose eller med en uddannet professionel–er afgørende.

Det er også vigtigt at undgå alternative former for negative kommandoer, såsom de følgende eksempler:

i stedet for…

I stedet for…

undgå…

etc.

Brug altid POSITIVE kommandoer og forslag!

Jeg vil indrømme, det tager nogle kreative tænkning, og det er en læreproces at overvinde den overvældende kulturel uddannelse vi har alle været leve med!

Jeg er dog ved at blive bevidst, gradvist lære at vælge mine ord mere omhyggeligt og at opnå større resultater!

For eksempel:

I stedet for at “Gå ikke glip af [Udfyld tomme]!” kan du sige “Drage fordel af [Udfyld tomme]!” eller “Komme ind på [Udfyld tomme]!”

I stedet for “Ikke forsinker!” kan du sige “Skynd dig!” eller “Handle nu!” eller “Tage øjeblikkelig handling!”

I stedet for “Glem ikke at være der!” kan du sige “Være der!” eller “Husk at være der!”

I stedet for “Glem ikke at stoppe og købe mælk [eller afhente Renseri – Udfyld tomme]!” kan du sige “Husk at [udfylde] på din vej!” eller “Venligst købe [Udfyld tomme], før du kommer hjem!” eller “Tak på forhånd for [Udfyld tomme]!”

I stedet for “Glem ikke at være til tiden!” kan du sige “Være der til tiden!” eller “Husk at være der til tiden!” eller “være der [dengang]-skarpe!”

I stedet for “Du kan ikke glip af lejligheden!” kan du sige “Du skal tage denne chance!” eller “Benytte lejligheden nu!” eller “Dette er et MUST-SEE (eller MUST-DO) mulighed!”

I stedet for “Ikke være bange for at spørge!” kan du sige “Velkommen til at spørge!” eller “Spørg nogen spørgsmål du har!” eller “Frit stille dine spørgsmål!”

I stedet for “ønsker du at [udfylde]? I så fald ikke Vent et øjeblik! Bestil din [Udfyld tomme] nu! “kan du sige”ønsker du at [udfylde]? Hvis ja, handle straks! Bestil din [Udfyld tomme] nu! “

I stedet for “Ikke leve med Depression [eller udfylde det]” kan du sige “Overvinde din Depression!” eller “Live Free af Depression!” eller endda “være Depression-gratis!” og så videre.

Får idé?

Kommando, foreslå eller inspirere mennesker til positiv særbehandling, og du vil opnå større resultater!

Og nu, hvis du genlæse min artikel overskrift, kan du også få en idé om, hvordan du kan bruge disse oplysninger til at skabe nogle “reverse-psykologi” resultater, så godt!

Øge profitten ved markedsføring til eksisterende kunder

Virksomhedsejere vil flere kundeemner, kunder, mere, mere salg. Det lyder logisk: tiltrække flere kunder og mere salg vil følge, fører til øget indtjening. Men er det den bedste måde at maksimere profit? Nogle gange er det svært at se skoven for bare træer.

Hvad med de kunder, din virksomhed allerede har?

Det kan koste op til syv gange mere at erhverve en ny kunde, end for at sælge mere til en eksisterende kunde. Ja, generere kundeemner er vigtig, og at tiltrække mange nye kunder kan føre til hurtig profit. Men Leder du efter dine eksisterende kunder, leverer service af høj kvalitet og udvikle en langsigtet forhold vil tillade dig at tappe en løbende profit kilde.

Markedsføring er den mest kraftfulde værktøj til at tiltrække kunder, og search marketing teknikker kan lokalisere præferencer din målgruppes behov ved hjælp af data fra søgemaskiner. At vide, hvad dit marked tænker er nøglen til at generere fedt overskud. Online strategier er afgørende for at afdække potentialet i din virksomhed. Når du har fundet din niche og har en sofistikeret markedsføring strategi på plads, du har brug at systematisere din virksomhed for at nå automatisering. Overskud vil komme med tilfredse kunder og har de rette systemer på plads vil sikre, at kunder er tilfredse, medarbejdere er produktive og din virksomhed er generelt kører på autopilot. Profit er mere eller mindre garanteret, når dette er tilfældet.

Øget indtjening er opnået gennem en trinvis proces hvor markedsføring og kundetilfredshed er kernen i virksomheden. Mens der er metoder til hurtigt at generere kundeemner og opnå hurtig profit, kræves en bestemt plan dedikation til at skabe en virkelig vellykket business. Der er ingen quick fix løsning til at opnå profit og succes, du ønsker.

Open post

Favorit Camping hukommelse

Jeg var for nylig inde i garagen samværet camping gear til en kommende rejse og var lige oversvømmet med minder fra min barndom. Nogle støj bragte mig tilbage til virkeligheden og indså jeg med en klukle, en tåre havde dannet i mit øje. Det er, hvor stærk minderne om camping er for mig.

Denne ene hukommelse af camping var så sjovt jeg tænkte jeg ville dele det med dig.

Jeg var bare en ung dreng, måske 8 eller 10 år gammel. Min familie gik ofte camping. Min far elskede at jage og fiske. En af mine foretrukne destinationer var stranden. Surf, bølger, vind, det var en helt anden verden. Der var så meget at udforske og føle og røre. Camping på stranden vil altid være min favorit erindringer.

Denne camping tur var specielt mindeværdig. Det var en dag i modsætning til alle andre. Vi ankom til stranden og valgte febrilsk en plet til teltet. Far var ivrig efter at komme i vandet og begynde fiskeri. Jeg var bare ivrig efter at komme i vandet. Dagen var fuld af eventyr og efter en lang dag vi endelig puttede ind i vores soveposer. Camping på stranden var stor, fordi du kunne altid høre brøl af bølger. Denne nat bølgerne syntes tættere end sædvanlige tænkte jeg da jeg døset.

Jeg vågnede midt om natten med bølgerne bryder sammen inde i teltet. Fuldmånen havde forårsaget en ekstremt højvande og telt blev opslugt med vand. Jeg vågnede til skrigende og uro og faldt ret off min sovepose ned i det kolde vand. Jeg steg til mine knæ lige i tide til at fange en bølge lige i ansigtet. Jeg grinede højt på samme tid jeg skreg.

Det var absolut sjoveste ting du nogensinde har set. Denne camping tur til stranden var hysterisk morsom. Mor og far løb rundt skrigende som soveposer og camping gear flyder væk på bølgerne. Jeg løb og sprang af glæde. Jeg lo indtil jeg græd. Det var den sjoveste ting jeg husker nogensinde i mit liv.

Jeg kan ikke huske meget andet om at campingtur. Jeg er ikke sikker på, om vi opholdt sig eller gik hjem. Jeg vil bare aldrig glemme at gleeful nat under stjernerne med bølgerne bryder sammen ind i teltet. Dette virkelig var en af de store camping øjeblikke. I år der var mange, men denne ene vil altid være min favorit.

SÃ¥ hvad er din yndlings campingtur?

Leje Rental Property Management

Hvorfor leje rental property management? Fordi gør det er hele selv den sikreste måde at gøre din investering i fast ejendom erfaring en bitter. Du har også mere tid til at finde den næste aftale, når der er nogen at tage sig af detaljerne for dig. Leje en god ejendom manager, men først stille følgende spørgsmål.
1. hvor meget er gebyret? Gebyrer varierer rundt om i landet fra så lavt som 4% af brutto husleje for større bygninger, til så meget som 12% for enfamiliehuse. Sørg for gebyret er klart anført og forstået.
2. hvilke andre ejendomme administrerer de? Det er bedst hvis de håndterer udlejningsejendomme, der ligner jeres. Det er også nyttigt at køre af deres andre egenskaber for at se hvordan de vedligeholdes.
3. der vil faktisk håndtere din ejendom? Det er bedst, hvis en person håndterer din bygning hele tiden. De bør også have nogle erfaringer. Få deres navn.
4. Hvad koster ekstra? Er det ekstra til fremvisninger? Koster udsættelser ekstra (ud over de juridiske gebyrer)? Eventuelle andre ekstramateriale?
5. Hvordan er gebyret, der opsamlet og Hvornår? Vil du blive faktureret, eller vil det blive trukket fra din konto direkte? Månedlige? Kvartalsvis?
6. hvilken type reklame? Hvordan de annoncerer enhederne og hvad vil det typisk koste dig?
7. omkostninger og tid til at forberede enheder? Hvad er de typiske rengøringsgebyr på en ledig stilling, og hvor lang tid vil det normalt være før det er lejet ud igen?
8. Hvad skal ejergodkendelse? Hvad dollar beløb har brug for din tilladelse, og er denne forhandling?
9. åbningstider? Hvad er deres åbningstider, og hvem tager weekend opkald?
10. regnskab? Hvilke rapporter skal de sende? Hvor ofte? Hvordan er konti oprettet?
Der er formentlig andre spørgsmål du har, baseret på dine specifikke behov og den særlige egenskab. Spørge alt op foran, og du vil have færre misforståelser. Med god udlejning property management er fast ejendom investere meget mindre stressende.

Open post

Business artikler kan hjælpe dig vokse din virksomhed

Uanset om du allerede ejer en virksomhed eller forudse lancere en forretning, det betaler sig at gøre din forskning og på forkant med spørgsmål, der kan påvirke din virksomhed. I fortiden, kan forstå business management og tendenser have krævet en MBA-grad eller deltage i dyre seminarer. I dag, men giver internettet et væld af oplysninger helt gratis. Af jævnligt læse business artikler, kan du få indblik i en bred vifte af emner, der påvirker virksomheder som din.

Under en Cue fra eksperterne

Eksperter, virksomhedsejere og konsulenter sende rutinemæssigt værdifulde oplysninger om en bred vifte af emner til artikel indhold hubs, også kendt som artiklen mapper. For eksempel, kan du finde snesevis af artikler om kundeservice, med emner lige fra hvordan man effektivt løse kundeklager brug af kundeservice til at opbygge kundeloyalitet fordele og ulemper ved at bruge retail greeters. Hvis du får klar til at starte en virksomhed, kan du finde trinvise vejledninger til at skrive en forretningsplan, hvordan man kan indarbejde fleksibilitet i din strategiske plan, og hvordan at sprede dine indtægtskilder.

På samme måde kan du holde sig ajour med de specifikke spørgsmål, der påvirker din virksomhed ved at læse business nyhedsartikler og business etik artikler. Ligeledes, small business artikler kan hjælpe dig med at undgå mange af de faldgruber, at belejre ejere af små virksomheder, og beder dig om at indføre bedste praksis for din branche.

Værdifulde Marketing Tips

Det er altid en udfordring at bo et skridt foran i spillet og markedsføre din virksomhed på en måde, der giver dig en konkurrencemæssig fordel. Dette gælder især, når det kommer til Internet marketing, da forkant strategier hurtigt og gnidningsløst ændres som svar på behovene i markedet. En artikel indhold register, der lægger vægt på business artikler kan give et væld af oplysninger om emner lige fra e-mail-marketing, pay-per-klik annoncering, trafik bygning, webdesign og udvikling, og copywriting.

Scouting for forretningsmuligheder

Uanset om du er klar til at starte en ny virksomhed eller blot ønsker at diversificere din indtægtsstrømme, en business-orienteret artikel indhold register vil fremvise nye forretningsmuligheder. Det vil også indeholde business artikler, der vil hjælpe dig med at vurdere muligheder og give benchmarks for at afgøre, om eller ej du opnår dine mål. Andre artikler vil bidrage til at motivere dig ved at give dig anvisninger på mål, visualisere succes og overbevise dem omkring dig til at købe ind i din drøm.

Dele din viden

Hvis du har erfaring med forretningssager – uanset om det generelle forretningsmæssige emner eller i en smal speciale – overveje at bruge en artikel indhold bibliotek til at dele din viden. Dit råd, tips og køreplan til succes er sikker på at hjælpe andre, der søger vejledning. Når du gør, har du den ekstra fordel af at være i stand til at fremme din virksomhed eller dit websted ved at medtage et hyperlink i boksen ressource i din artikel.

Udvide din hjemmeside

Din virksomheds hjemmeside serverer både skabe brand awareness og at give besøgende med værdifulde oplysninger, som vil tilskynde dem til at vende tilbage ofte. Artikel indhold mapper tillader ofte webstedsejere at Genoptrykke artikler på deres egne websteder, så længe korrekt tilskrivning er givet og den forfatter ressource box forbliver intakt. Genoptryk business artikler og andre artikler om emner af interesse for dine besøgende kan hjælpe du tilføjer værdifulde indhold til din hjemmeside og udvide sin rækkevidde.

Open post

Kundeservice og den menneskelige erfaring

Historisk, var kundeservice leveret over telefonen eller personligt. Kunder har ikke mange muligheder, og skifte til konkurrenter var besværlige. I dag er disse metoder er, men to af de mange mulige røre indgangssteder for enhver given interaktion. Med alle de muligheder, internettet bringer, er konkurrencen bogstaveligt talt et klik væk. Hvis, som er blevet rapporteret, 65% af virksomheden kommer fra nuværende kunder, så fokus for at bo i erhvervslivet, du bedst på vinde tilfredshed og loyalitet hos kunderne.

Med fortsat fokus på kundeservice og kundefastholdelse levetid værdien af kunden er det ingen overraskelse, at kontakte center operationer fortsætter med at stige i betydning som den primære hub af en kundeoplevelse. Kontakt center er stadig den mest almindelige måde, at kunderne får kontakt med virksomheder. I virkeligheden, Gartner rapporter 92% af alle kontakt er gennem centrum.

Mens meget opmærksomhed har fokuseret på teknologi og fordelene ved at give flere kanaler for kundekontakt, lille overvejelse er blevet rettet til håndtering af den menneskelige del af ligningen — uddannelse kunde og tekniske servicemedarbejdere til feltet mere end bare telefonisk kommunikation. Med eksplosionen af e-handel er behovet for at styrke holder den menneskelige faktor i ligningen altafgørende. Helt sikkert er nu mere end nogensinde før i historien, kundeorienteret service en nødvendighed.

Tyve fem år fra nu kunder vil stadig være mennesker, stadig være drevet af begær og behov. Virtuelle miljøer skaber ikke virtuelle kunder. Bortset fra de enkleste transaktioner nødt nogle kunder stadig til at være forbundet med og plejes af en levende person. Amazon.com har lært dette. De anvender hundredvis af traditionelle kundeservicerepræsentanter ved hjælp af telefonlinjer til at hjælpe kunder med spørgsmål, som ikke kan løses online.

Med evnen til at håndtere simple transaktioner tilgængelige ved hjælp af sofistikeret, selvbetjening teknologi, er kundeservice opkald, faxer og e-mails mere komplekse, mere kompliceret, engang selv eskalerede, hvilket øger stressniveauet.

PÃ¥ samme tid, har forskning identificeret kundeservice og teknisk repræsentant som en af de ti mest stressende job i Amerika i dag, med job stress koster arbejdsgiverne en anslÃ¥et $300 + milliarder Ã¥rligt i fravær, nedsat produktivitet, stigende sygesikringen omkostninger og andre udgifter til lægebehandling (op fra $200 + milliarder bare ti Ã¥r siden.) En nylig NIOSH undersøgelse rapporterede, at 50% af de ansatte Se job stress som et stort problem i deres liv–dobbelt fra et Ã¥rti siden.

Skillelinjerne har sløret og ændre er løbet løbsk i dagens center. Hvorfor? På grund af vores mobiltelefoner, voicemail, fax, PDAS og e-mail. Vi er nu mere anvendelig og tilgængelig end nogensinde før. Linjerne er ikke længere klar over hvor vores job eller projekter begynde og slutte — de kan følge os hjem igen.

I dagens konkurrenceprægede marked er der lidt forskel mellem produkter og tjenester. Hvad gør forskellen–hvad der adskiller en virksomhed fra en anden–er forholdet til kunden. Hvem har den awesome ansvar for at repræsentere, deres virksomheder mÃ¥ske deres industri i almindelighed? Forreste linje repræsentanter.

En virksomheds evne til at give menneske til menneske forbindelser–tilbage og frem live kommunikation–fortsat er kritisk vigtigt. Faktum er stemme er den mest naturlige og kraftfulde human interface, real tid eller pÃ¥ anden mÃ¥de. Der kommer ikke til at ændre enhver tid snart. Til kunden er folk uadskillelige fra de tjenester, de leverer. Faktisk, personen i anden enden af telefonen er virksomheden. Det er ikke underligt, at virksomheder med overlegen personaleledelse, investere massivt i uddannelse og omskoling, styrkelse af den menneskelige faktor.

Endnu efterlade kunder stadig. De seneste statistikker om hvorfor er:

45% på grund af dårlig service

20% på grund af manglende opmærksomhed.

Det betyder, at 65% af dine kunder forlader på grund af noget din forreste linje, eller er ikke gør.

15% for et bedre produkt

15% til et billigere produkt og

5% andre

Dette er gode og de dårlige nyheder. Det er dårlige nyheder, fordi det er en høj procentdel. På den anden side, det er gode nyheder, fordi der er noget du kan gøre ved det – det er placeret på den menneskelige side.

Det er aftalt, at mennesker, proces og ‘state of the art’ teknologi er hvad gør virksomheder arbejder. For mig er at folk vigtigst. Det er de mennesker, der virkelig gør forskellen.

Aldrig glemme, at vi er mennesker, ikke blot «menneskelige gerninger.» Er 70-90% af, hvad der sker med kunder er drevet af menneskets natur, at have noget at gøre med teknologi. Teknologi er beregnet til at aktiverer menneskelige bestræbelser, ikke at deaktivere dem.

Ekstraordinær service eller mangel på samme, der adskiller gode fra de store selskaber. Som flere og flere virksomheder henvender sig til den kontakt center som en strategisk aktør i den konkurrencemæssige landskab, er det i gang med re-opfinder sig selv for at optrappe til pladen og blive hjertet af en virksomhed kunde står over for operationer.

Empatisk lydhørhed

Evnen til at sætte dig selv i en anden persons sko og se deres synspunkt — ikke enig med dem, ikke gøre dem ret og virksomheden forkert — men høre hvad de siger. Basale behov for os alle er jo til at blive hørt og behandles med værdighed og respekt.

Jeg tænker pÃ¥ et opkald som en ABC proces. ‘A’ repræsenterer kunden fremlægger deres spørgsmÃ¥l, anmodning, klage eller et problem. ‘C’ er den ultimative løsning. De fleste gange ‘B’ er sprunget over eller udeladt — pÃ¥ grund af mÃ¥leparametre, kalder i køen, eller simpelthen fordi du kender svaret før kunden er selv færdig med at tale. ‘B’ er hvor agenten erkender, hvad de hører — det være sig forstyrret, vrede, frustration, eller frygt. Eller et simpelt “Tak for at tage sig tid til at ringe og bringe dette til vores opmærksomhed.” Efter alt, hvis en kunde ringer til at klage, har du mulighed/udfordring at vende dem rundt. Hvis de ikke kalder og kun klage til andre mennesker, har du ingen mulighed for. Gør gÃ¥ gennem ‘B’ tage længere? Overhovedet ikke. Det kan du flytte kunden til en mere produktiv interaktion og lukke opkaldet. Jeg har hørt mange kunder gentage deres indledende afsnit (A) igen og igen, mens pÃ¥ samme tid agenten forsøger at fÃ¥ dem til opløsning (C). Red alert! Red alert! Anerkende, hvad der ligger bag ordene og du vil flytte dem hurtigt til ‘C.’ jeg mener du ikke kan gÃ¥ fra A til C uden at gÃ¥ gennem B.

Hvis alle kunder ønskede bare fakta (og nogle gøre), kunne de konstatere oplysninger online. De fleste kunder (folk) vil den menneskelige interaktion, nogen til at høre dem, nogen til at pleje. En enkel, “Jeg er sÃ¥ ked af det var din oplevelse. Mit navn er Rosanne og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig lige her og nu.”

Selvbetjening

NÃ¥r stillede spørgsmÃ¥l i en nylig undersøgelse, “Hvad er den største barriere din virksomhed møder til selvbetjening effektivitet?” kun 14% af kunderne svarede de ikke vide det..’ Det betyder, at de 86%, der ved, om det og forsøge at bruge det (1) finder det for svært at navigere, (2) ikke kan finde svarene, og/eller (3) ikke har tillid til systemet eller de svar, de finder.

Forskning viser, at kunderne foretrækker at beskæftige sig med virksomheder, der er den mest konsekvent tilgængelige. Når kunder oplever et serviceniveau fra e-mail og chat support, for eksempel, der er lig med eller overstiger stemme opbakning, derefter og først derefter vil de gerne overføre til disse kanaler til at løse deres problemer og undersøgelser.

For at øge kundernes tilfredshed, være sikker på at:

Telefon: Har en “nul ud” indstilling pÃ¥ dit system

Hjemmeside: Har dit telefonnummer eller en knap til at tale med et menneske

E-mail: Omformulere spørgsmålet i de indledende afsnit.

Købsprocessen

I et interview med Delia Passi Smalter, tidligere udgiver af arbejdstidsdirektivet Woman og hårdtarbejdende mor magasiner, fandt vi meget interessante statistikker vedrørende kvindelige demografi (incitament Magazine, 2003). Det lader til, at kvinder gør over 85% af forbrugerkøb og påvirke mere end 95% af samlede varer og tjenesteydelser. Smalter adskiller de købende proces kvinder og mænd gå igennem. Den største, hun siger, er at kvinder skal føle sig mere af en forbindelse til TSR; de har brug at have tillid til corporation og brand. Prisen bliver sekundær. Kvinder tager i en masse oplysninger, herunder anbefalinger fra venner og familie, selskab og brand ry, følelser omkring sin kontaktperson og hvordan brand vil påvirke hendes liv. Ikke så for mænd. Mænd tager en systematisk tilgang, så uden for indflydelse til en vis grad, men for det meste de er fokuseret på pris.

En af de mest indflydelsesrige dokumenter i verden, den amerikanske forfatning, begynder med “Vi, mennesker…” Ja, ‘ vi den

Open post

Er du iværksætter, der er udsultet for tiden?

At være iværksætter og køre en vellykket hjem baseret virksomhed er stressende til tider kan være hektisk. Succes inden for en hjemme-baseret virksomhed dog absolut kræver time management færdigheder, eller de gøremål, der skal få gjort bliver venstre fortrudt, og trækken i langdrag, samt en alvorlig “personlige tid mangel” vil opstå.
Flere undersøgelser har vist, at mange første gang iværksættere bruger for meget tid på “ikke-væsentlige” aktiviteter inden for en virksomhed aktiviteter, der ikke har noget at gøre med erhvervslivet, eller som har ringe indflydelse på virksomhedens succes. I slutningen af hver arbejdsdag (når det endelig slutter), er de tilbage føler dig stresset, udbrændt, adskilt fra deres personlige liv, og værre endnu, med en følelse af ikke-realisering og ineffektivitet.
Du har sikkert mødt iværksættere som dette lejlighedsvis i dit eget liv. De konstant synes “optaget”, men de er konstant sent til aftaler, ikke nogensinde har tid til at deltage i personlige aktiviteter eller udflugter, og er altid stresset om hvad stadig “skal gøres” hver dag!
En “personlige tid mangel” opstår, når en iværksætter synes at tilbringe al deres tid på enten arbejder på virksomheden, eller tænker på virksomheden. Iværksætteren kan forsømme familie, venner, aktiviteter og personlige fornøjelser, i jagten på business-funktioner. Dette er ikke blot kontraproduktiv for business (kreativitet skinner igennem når iværksættere også planlægge tid væk fra virksomheden), men personlige tab kan forekomme, at iværksætteren. Skrækhistorier vrimler om skilsmisse blandt iværksættere, knust familieliv og personlige ruin.
Hvad der forårsager “personlige tid mangler”? En række faktorer:
1. iværksætter har ikke tilstrækkelig planer hver aktivitet i løbet af arbejdsdagen med en forudindstillet mængden af taletid for hver forretningsaktivitet. Uden en aktiv “arbejdsplan”, kan en iværksætter føle ubegrænset, og derfor bruger for meget tid på nogle aktiviteter og ikke nok på andre. Alle aktiviteter bør ske “til tiden”, hvis det er muligt og inden for en vis mængde tid. For meget “travlt” over hver aktivitet vil føre til meget lidt realisering hver dag. Forsømmelse af andre aktiviteter vil føre til en følelse af lidt gennemført.
2. iværksætter bliver distraheret ganske let under den efterfølgende arbejdsdag. Personlige telefonopkald og aktiviteter skal holdes på et minimum. Hvis en iværksætter arbejder uden for deres egen virksomhed, til en anden, ville de ikke har luksus at “slippe alt” og går shopping eller ud til frokost, hvis tid ikke blev tildelt for dette! Også, familiemedlemmer og venner kunne ikke falde og “besøge” når de kunne lide. En arbejde-at-home business skal betragtes som enhver anden form for beskæftigelse, hvor personlige distraktioner kunne ikke, og eksisterer ikke!
3. mangel på en kortfattet forretningsplan, der effektivt staver forretningsmæssige aktiviteter som skal være afsluttet i en organiseret trin for trin-mode og som medfører visse resultater inden for en vis tidsramme. En forretningsplan er afgørende for succes i enhver virksomhed, arbejde-at-home, ligesom i større virksomheder. En forretningsplan er “blueprint” anvendes til kortlægning ud “, hvor” en business ledes, og bare “Hvornår” det vil ankomme! En god forretningsplan vil have ugentlige, månedlige og årlige vækst resultater bygget ind i det, med planlagte implementeringer mod denne vækst.
4. iværksætter har ikke nok selvstændig motivation for at “blive deres egen chef”. Halvdelen af kampen for at køre en vellykket hjem baseret virksomhed er at have den korrekte tankegang at gøre. Kløften mellem “medarbejder tankeprocesser” og “business ejer processer” skal lukkes, før business organisation er fuldført. Motivation er forskellige i et iværksættersamfund bestræbelse, som ingen “boss” stående over den erhvervsdrivende, at gøre visse de afslutte de tildelte gøremål hver dag.
5. en iværksætter gør ikke aktivt “separat” business og personlige tid i deres sind, og planlægge deres personlige tid så effektivt som de gør deres forretningsaktiviteter. At have personlige tid vil opdatere og energize, ikke distrahere fra succesen af en hjemme-baseret virksomhed. Det er absolut nødvendigt at planlægge personlige aktiviteter i hver dag, og også holde fast i planen for disse aktiviteter. Dette er en følelsesmæssig sundhedsproblem, og en, der har bør for behandling af enhver iværksætter, da det er oftentimes for nemt at blive fanget i erhvervslivet til udelukkelse af alt andet.
Alt i alt, alle de ovennævnte aspekter skal styres for at balancere et iværksættersamfund livsstil. Livet for en iværksætter er uden tvivl en “atypisk” livsstil. Det er en livsstil, der har bør for mere arbejde og mere beslutsomt end andre typer af livsstil. Tid og energi kan være afbalanceret i denne livsstil, men det kan tage et stykke tid at opnå dette. Når en balance er opnået, forsvinder “tid sult”!

Scroll to top